Politique de remboursement et d'annulation

1. Renonciation au droit d'annulation (Service immédiat)

Selon la réglementation sur les contrats de consommation (Information, Annulation et Frais supplémentaires) de 2013, les consommateurs ont généralement une période de « réflexion » de 14 jours pour annuler un achat en ligne.

Cependant, ce droit ne s'applique pas aux services numériques une fois que l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur et la reconnaissance qu'il perdra son droit d'annulation.

Demande expresse d'exécution immédiate

En passant votre commande et en procédant au paiement, vous demandez expressément que nous commencions à fournir le service (par exemple, contrôle HPI, calcul VRT, ou traitement d'une demande Crit'Air) immédiatement.

Renonciation au paiement

Vous reconnaissez et acceptez par la présente qu'en effectuant le paiement, vous renoncez à votre droit légal d'annulation de 14 jours. Le service est initié instantanément lors d'une transaction réussie, et le contrat est considéré comme entièrement exécuté à ce moment.

2. Éligibilité au remboursement

Les remboursements sont strictement limités et ne seront pris en compte que dans la circonstance suivante :

Défaillance technique

Si une erreur technique majeure provenant uniquement de notre plateforme empêche la livraison du rapport ou service demandé, et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans les 3 jours ouvrables.

3. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis — Comme le service démarre immédiatement après le paiement, vous ne pouvez pas annuler la demande une fois la transaction terminée.
• Erreur de l'utilisateur — Si vous avez fourni des informations incorrectes, telles qu'un numéro d'identification de véhicule (VIN), une marque d'immatriculation ou une adresse e-mail inexacts.
• Retards externes et administratifs — Les retards causés par des agences gouvernementales tierces (par exemple, retards postaux pour les badges physiques ou temps d'arrêt des bases de données gouvernementales) sont indépendants de notre volonté et ne donnent pas droit à l'utilisateur à un remboursement de nos frais de service.
• Aucune donnée trouvée — Si un rapport est généré avec succès mais affiche « Aucune donnée trouvée » parce que le véhicule n'est pas enregistré dans les bases de données recherchées, le service est considéré comme entièrement rendu.

4. Comment contacter le support

Si vous pensez avoir droit à un remboursement en raison d'une défaillance technique, veuillez contacter notre équipe de service client :

E-mail : contact@histovista.com

Objet : Demande de remboursement

Veuillez fournir votre nom complet, la date de transaction et une description détaillée du problème technique. Nous nous efforçons d'examiner toutes les réclamations dans les 5 à 10 jours ouvrables.

5. Méthode de remboursement

Tout remboursement approuvé sera émis vers le mode de paiement original. Veuillez noter que votre banque peut prendre du temps supplémentaire pour traiter le crédit sur votre compte.